perusahaan logistik menghadapi keluhan karena pembatasan COVID-19 menyebabkan keterlambatan pengiriman

Liputan terkini-Layanan pengiriman platform e-commerce dan perusahaan logistik telah dipengaruhi oleh gangguan logistik yang disebabkan oleh berbagai pembatasan sosial berskala besar (PSBB) yang diberlakukan di kota-kota yang berbeda untuk menahan penyebaran COVID-19.

Platform e-commerce, wakil presiden keunggulan pelanggan Tokopedia, Rudy Dalimunthe mengatakan kepada The Jakarta Post pada hari Kamis bahwa pengiriman terlambat telah menjadi sumber utama keluhan pelanggan selama tiga bulan terakhir.

Masalahnya adalah ada berbagai jenis [pembatasan] di setiap area, yang membingungkan mitra logistik pihak ketiga kami. Dengan demikian, komunikasi dengan pelanggan kami sangat penting ketika situasinya sangat tidak dapat diprediksi, ”katanya selama webinar yang diadakan oleh

perusahaan survei online SurveySensum. Rudy mengatakan perusahaan telah melihat peningkatan 40 persen dalam keluhan dan pertanyaan sejak Januari, terutama karena masalah pengiriman dan masuknya pengguna baru ke platform.

Wabah COVID-19, dengan 59.000 kasus yang dikonfirmasi pada hari Kamis, telah mengakibatkan lonjakan belanja online, karena orang berusaha menghindari ruang publik seperti pasar dan pusat perbelanjaan. Akibatnya, sektor e-commerce Indonesia diperkirakan akan melihat pertumbuhan 50 persen tahun-ke-tahun tahun ini senilai US $ 35 miliar, menurut survei terbaru oleh perusahaan konsultan manajemen Redseer.

Sementara kota-kota dan kabupaten-kabupaten di seluruh negeri memiliki tingkat penularan yang berbeda - dikategorikan sebagai zona hijau, kuning, oranye dan merah - implementasi langkah-langkah PSBB sebagian besar diserahkan pada kebijaksanaan pemerintah tingkat kota dan provinsi.

Pemerintah Jakarta, misalnya, memutuskan untuk memperpanjang langkah-langkah PSBB selama periode transisi selama 14 hari, dari 3 Juli hingga 16 Juli.

AGEN POKER

Kebijakan [PSBB] Jakarta berbeda dari Jawa Tengah. Pemerintah [lokal] menerapkan pembatasan di area tertentu yang menyebabkan gangguan pada layanan pengiriman, ”kata Rudy.

Selain kebingungan tentang pembatasan lokal, pelanggan juga mengirimkan barang yang mudah rusak, yang sensitif terhadap penundaan, menurut penyedia logistik berbasis aplikasi Paxel.

Kami telah melihat perubahan seismik dalam perilaku konsumen di layanan logistik antarkota yang sama. Kategori makanan telah melonjak 45 poin persentase sejak Maret dan masih meningkat, ”kata salah seorang pendiri Paxel Zaldy Masita selama webinar.

Dia mengatakan kombinasi kekhawatiran pelanggan tentang pengiriman mereka dan perbedaan regional dalam pembatasan telah menciptakan tingkat ketidakpastian yang tinggi di sektor logistik.